FAQ : La prise en charge d'une voiture de location chez Europcar Guyane.

La caution est une somme d'argent temporairement bloquée sur votre compte bancaire lors de la location d'un véhicule. Elle sert de garantie pour couvrir d'éventuels frais supplémentaires, comme les dommages au véhicule, les amendes ou les frais de carburant .Il existe l’option payante SWIKLY qui vous permet de valider la caution. Pour une expérience plus fluide, nous proposons l'option SWIKLY payante. Ce service, moyennant un frais de 30€, offre l'avantage de ne pas immobiliser de fonds sur votre compte, car il n'implique aucune empreinte bancaire. Cela permet une gestion plus souple de votre caution tout en assurant la protection nécessaire pour la location.

Le montant de la caution varie en fonction du type de véhicule. Il est spécifié dans les conditions de location ou sur votre contrat.

La caution est restituée dans un délai de 48h après le retour du véhicule de location.

Pour plus d'informations concernant les cautions chez Europcar Guyane, veuillez nous contacter par mail sur reservation@europcar-guyane.com

Chez Europcar Guyane, la franchise standard est fixée à 1 200€. Toutefois, dans un souhait de flexibilité et de service client, nous avons pris la décision de ne retenir que la moitié de ce montant. Cependant, il est important de noter que si un incident survenait impliquant le véhicule, la franchise complète de 1 200€ pourrait être réclamée.

En outre, si vous choisissez de ne pas fournir vos informations de carte bancaire, une mesure alternative est appliquée : la totalité de la caution, c'est-à-dire 1 200€, sera bloquée.

Europcar Guyane dispose de deux agences de location et de deux points relais. 

Agences de location 

• Aéroport Félix Eboué

• Parking du Centre Commercial Carrefour

Points relais

• Kourou (Concession Renault)

• Saint-Laurent-du-Maroni (Concession Guyane Auto)

• L’aéroport Félix Eboué est ouverte du lundi au vendredi de 10h30 à 20h30, le samedi de 10h30 à 19h30  et le dimanche de 14h30 à 20h30

• Agence du Centre Commercial Carrefour MAtoury est ouverte du lundi au vendredi de 7h30 à 17h30 et le samedi de 08h30 à 12h00

Points relais

• Kourou (Concession Renault) de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 du lundi au vendredi

• Saint-laurent-du-maroni (Concession Guyane Auto) de 7h30 à 18h00 du lundi au vendredi

Chez Europcar Guyane, la tolérance en cas de retard pour la prise en charge du véhicule est d'une heure. 

Si vous savez que vous allez être en retard, nous vous invitons à nous contacter par téléphone. L’’agence se laisse le droit d’annuler la réservation sans dédommagement

En cas de retard de votre vol, veuillez nous en informer dès que possible. Si vous récupérez votre voiture de location à l'agence de l'aéroport Félix Eboué de Cayenne, nos agents seront automatiquement informés et ajusteront leur accueil en fonction de l'heure d'arrivée du vol pour assurer votre prise en charge.

Vous ne pourrez pas récupérer la voiture de location. Pour de plus amples informations, veuillez nous contacter au +594 694 35 18 27.

Il est possible de récupérer votre voiture de location hors des heures d'ouverture. Veuillez contacter l'agence pour davantage d'informations.

Non, ce n'est pas une obligation. Néanmoins, il est indispensable pour nous d'avoir l'original de son permis de conduire afin de l'enregistrer sur le contrat de location.

Tous les dommages constatés lors de la prise en charge de votre véhicule de location sont consignés dans le contrat et sur l’état des lieux remis au départ. L’état des lieux est effectué soit au préalable par l’agent ou soit en votre présence. Nous vous conseillons de faire des photos et des vidéos avant la conduite du véhicule. 

Vous devez directement contacter notre équipe au +594 694 35 18 27 afin de réguler la situation.