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FAQ : La prise en charge d'une voiture de location chez Europcar Guyane.

 

La caution

 

Qu'est-ce que la caution ?

Une caution correspond à la somme empruntée durant le temps de la location de voiture sur le compte bancaire du client.
 

Quel est le montant de la caution ?

Le montant de la caution varie en fonction du modèle ou même la catégorie de véhicule sélectionné par le client.
 

Quand est-ce que le montant sera débloqué de mon compte bancaire ?

Le montant de la caution est bloqué pour une durée de 48h après la restitution du véhicule de location.
 

Comment puis-je obtenir plus d'informations sur la caution ?

Pour plus d'informations concernant les cautions chez Europcar Guyane, veuillez nous contacter par téléphone au +594 694 35 18 27 ou via le formulaire notre formulaire de contact.
 

La prise en charge du véhicule de location

 

Où est-ce que les agences de location de voiture de Europcar Guyane se situent ?

Europcar Guyane dispose de deux agences de location en Guyane. Retrouvez-nous à l’aéroport Cayenne Félix Eboué ou dans la zone TERCA sur le parking de Carrefour Matoury.
 
Quels sont les différents horaires d’ouverture de vos agences pour récupérer ma location de voiture ?
L’agence de Matoury est ouverte au public du lundi au vendredi de 7h30 à 17h et le samedi de 08h30 à 12h00. L’agence de l’aéroport Félix Eboué de Cayenne est ouverte du lundi au samedi de 10h00 à 19h30 puis le dimanche de 12h30 à 19h30.
 
Quel retard est toléré pour la prise en charge du véhicule de location?
Chez Europcar Guyane, nous retenons la réservation pendant 1 heure.
 

Que dois-je faire si mon vol est retardé ?

Si jamais votre vol est retardé, veuillez bien nous le notifier le plus tôt possible. Si jamais vous récupérez votre voiture de location à l’agence de l'aéroport Félix Eboué de Cayenne, nos agents seront automatiquement mis au courant. Les agents s'adapteront selon l'heure d'arrivée du vol.
 

Que se passe-t-il si l'agence est fermée à votre arrivée ?

Il ne sera pas possible pour vous de récupérer la voiture de location. Veuillez nous contacter au +594 694 35 18 27 pour plus d'informations.

 

Puis-je demander à récupérer une voiture de location lorsque l'agence est fermée ?

Aucun véhicule ne peut être réceptionné en dehors des horaires d'ouverture des agences de location Europcar Guyane.
 

Est-ce que le conducteur additionnel doit être présent au moment de la location ?

Non, ce n'est pas une obligation. Néanmoins, il est indispensable pour nous d'avoir l'origine de son permis de conduire afin de le notifier sur le contrat de location.
 

Les dommages sur le véhicule de location

 

Où puis-je trouver les dommages préexistants du véhicule de location ?

L'ensemble des dommages présent au moment de la prise en charge de votre voiture de location sont notifiés sur le contrat. À noter, le tour du véhicule avant remise des clés au client est effectué en présence du locataire. Si toutefois, vous remarquez des dommages supplémentaires durant la période de location, vous devez contacter l'équipe Europcar Guyane au +594 694 35 18 27.

 

Que dois-je faire si il y a des dommages qui ne sont pas mentionnés dans mon contrat ?

Vous devez directement contacter notre équipe au +594 694 35 18 27 afin de réguler la situation.


Nous contacter
Service Clientèle : 05 94 35 18 27
Assistance 24/24h 7/7j : 05 94 35 18 27
Adresse : ZA de Terca - CC Carrefour / RN1 - 97351 Matoury

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