• Tous les véhicules
  • Utilitaires
Mon âge 26 ou plus

FAQ : La restitution d'une voiture de location chez Europcar Guyane.

 

LES ÉTAPES DE RESTITUTION DE LA VOITURE DE LOCATION

 

Date et heure de restitution de la voiture de location :

 

Veillez à bien être à l’heure pour restituer le véhicule de location à l’agence indiqué sur votre contrat de location. Les agences Europcar Guyane ont des horaires d’ouverture et de fermetures différentes, veuillez prendre les horaires en comptes afin d’éviter de payer des frais supplémentaires.
En cas de retard, prévenez-nous le plus rapidement possible au +594 694 35 18 27 !

 

Restitution des clés :

 

Vous devez remettre les clés du véhicule aux agents d’accueil. Dans le cas où vous devez remettre les clés à l’agence de l’aéroport et que celle -ci est fermée, il y a une boîte mise à votre disposition pour remettre la clé.

 

Vérification de l’état du véhicule :

 

À la restitution du véhicule, nous vérifions de multiples éléments comme :

 

- Les éventuels dégâts qu’il y a eu pendant la durée de location. À la restitution du véhicule, un de nos agents évaluera les dommages causés en fonction de la fiche d’état du véhicule. Ils seront listés sur le formulaire que vous devrez signer (si vous êtes présent). En cas de dégâts, les dommages causés au cours de la location vous seront facturés.

- Le retour des options souscrites (ex : siège enfant)

- L’état de propreté du véhicule de location

- Le niveau de jauge de carburant.

 

Frais supplémentaire lors de la restitution du véhicule de location :

 

Au retour du véhicule de location, certains éléments peuvent vous être facturés si :

- Le plein du véhicule n’a pas été fait. Nos agents vérifieront le niveau du carburant à la restitution du véhicule. Vous serez facturé, si nécessaire, en fonction de l’option de carburant choisie.

- Le véhicule est endommagé. Nos agents vérifieront si la voiture de location est restituée en bon état, comme il était lors de la prise en charge. Si des dommages sont signalés, vous serez facturé en fonction de l’assurance souscrite.

- Vous n’avez pas remis les équipements supplémentaires.

 

Donnez votre avis :

Si vous avez des commentaires ou une quelconque suggestion qui nous aideraient à améliorer les services proposés par Europcar Guyane, merci de prendre quelques minutes pour répondre à notre questionnaire de satisfaction en ligne. Vous le recevrez par email à la fin de la location.
 

AUTRES QUESTIONS

 

Que se passe-t-il si je rends la voiture de location plus tard que prévu ?

Si jamais vous êtes en retard ou que vous avez besoin de prolonger votre contrat de location, veuillez-nous contacter le plus tôt possible au +594 594 35 18 27. Si vous restituez votre véhicule de location après la date et l’horaire prévus sans accord préalable, des frais de retard de restitution vous seront facturés par jour de retard entamé.

 

Suis-je remboursé si je rends la voiture de location plus tôt que prévu ?

Non, vous ne serez pas remboursé si vous rendez le véhicule plus tôt que prévu.

 

Quelqu'un d'autre peut-il rendre la location de voiture ?

Il est strictement interdit qu'un autre individu restitue le véhicule de location.

 

J'ai oublié un objet dans le véhicule de location. Comment prendre contact avec vous ?

Pour tous objets oubliés dans une voiture de location Europcar, veillez-nous contacter au +594 594 35 18 27.
 

Est-il possible de remettre le véhicule de location un jour férié ou en dehors des heures d’ouvertures ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas rendre votre véhicule en dehors des heures d’ouverture de nos agences. Sur demande et acceptation auprès d’un agent Europcar Guyane des solutions vous seront proposées. Vous avez la responsabilité du véhicule loué jusqu’au moment de sa restitution auprès d'une des agences Europcar Guyane.


Nous contacter
Service Clientèle : 05 94 35 18 27
Assistance 24/24h 7/7j : 05 94 35 18 27
Adresse : ZA de Terca - CC Carrefour / RN1 - 97351 Matoury

Autres sites Europcar