« READY by Europcar» est une application de location de véhicule en libre-service en Guyane, qui permet de réaliser une réservation et utiliser un véhicule depuis son smartphone.
Il est désormais possible de réserver, récupérer, ouvrir, fermer et démarrer son véhicule location avec votre téléphone, sans passer par l’agence et sans clé physique.
Ou puis-je récupérer un véhicule en libre-service READY by Europcar ?
Les véhicules en libre service sont disponibles à l'Aéroport Félix Éboué sur le parking P3 ainsi que dans des établissements partenaires.
Quels sont les modèles de voiture proposés ?
Différents modèles sont proposés, de la petite citadine au SUV premium, en boite manuelle ou automatique.
Quelles sont les options disponibles
Jeune conducteur (obligatoire pour les – de 26 ans) (5€/jour – 25€ max)
Plein d’essence (89€)
Assurance Annulation (35€)
Pack Business (Assurance Annulation + Plein d’essence) (39€/jour)
Quelles sont les différentes étapes pour réserver un véhicule READY ?
Téléchargez notre application « READY By Europcar » sur votre smartphone.
Créez votre compte (celui du conducteur) : Renseignez vos informations personnelles et transmettez les photos de votre permis de conduire, carte d’identité directement via l’application.
Vous pouvez alors réserver vos véhicules en toute autonomie, en faisant « nouvelle réservation », en sélectionnant la station de votre choix, les dates, et le véhicule dont vous avez besoin. Vous obtenez un email de confirmation de réservation.
48H avant la prise de votre véhicule, il vous faut bloquer la caution directement via l’application, en vous rendant sur votre réservation. Un email de rappel vous est envoyé.
Tout est en ordre, vous pouvez récupérer votre voiture le jour J, muni de votre smartphone et de votre permis de conduire valide.
Un état des lieux pourra être fait directement via l’application, si vous constatez la moindre anomalie sur le véhicule.
De quoi ai-je besoin pour récupérer mon véhicule ?
En prenant un véhicule READY, vous vous engagez à avoir sur vous votre permis de conduire valide.
Une fois la réservation validée et la caution bloquée, pour récupérer votre véhicule et démarrer la location, il vous faut avoir l’application à jour sur votre smartphone, et un Bluetooth actif.
Vous pourrez alors vous rendre facilement à votre véhicule grâce au système de localisation de votre smartphone, et procéder à l’ouverture, la fermeture, et au démarrage de la voiture via Bluetooth.
Comment se passe l’état des lieux ?
Lors du démarrage de la réservation, l’application vous propose de faire un état des lieux photos. Cela vous permet de signaler le moindre dommage présent sur le véhicule avant de commencer la location. Ces dommages signalés avant le départ seront pris en compte et ne vous seront évidemment pas imputés.
Tout au long de votre location, vous pouvez signaler via l’application d’éventuels dégâts survenus pendant le séjour. Pour cela, rendez-vous sur votre réservation, dans le menu « + d'options » > « déclarer une dégât ».
Lors de la remise de votre véhicule, il vous est demandé de faire un tour-photos du véhicule.
Quelles sont les conditions d’annulation ?
Plus de 48H avant départ : le montant de la réservation est remboursé dans sa totalité.
Entre 24H et 48H avant votre départ : votre réservation vous est remboursée à 50%.
Moins de 24H avant votre départ : votre réservation ne vous sera pas remboursée.
Comment sortir du parking de l’aéroport ?
A l’aéroport :
Pour quitter le P3, consultez les codes du parking en cliquant ici.
Quels sont les différents moyens d’ouvrir/fermer/démarrer le véhicule ?
Avec votre smartphone :
1/ Vérifiez que le Bluetooth est bien activé sur votre smartphone (en cas de doute, désactiver, puis réactiver)
2/ Cliquez sur « Ouvrir » 3/ Une fois le véhicule ouvert, vous avez 10 minutes pour démarrer le véhicule en appuyant sur le bouton « start/stop ». Si ce temps est dépassé, retournez sur l’application et re-cliquez sur « ouvrir » avant de retenter le démarrage. Vous pouvez rouler : bonne route ! 4/ si cela ne fonctionne pas, cliquez sur « Essayer une autre méthode » (en dessous de « Réparer la clé »). Pour cette méthode, il faut une connexion internet. Vous obtenez alors l’écran ci-dessous et pouvez essayer à nouveau.
Avec votre badge d'accès :
Un badge magnétique vert a été mis à disposition dans votre boîte à gants. Il s’active automatiquement au démarrage de votre réservation et peut donc également vous servir de clé pendant tout votre séjour. Il permet d’ouvrir et fermer le véhicule à loisir, en le passant devant le lecteur situé sur le pare-brise côté conducteur. (Pratique en cas de batterie faible) Attention : ce badge est à laisser à l’intérieur du véhicule en fin de réservation, au risque d’être re-facturé 25€
Comment retrouver mon véhicule ?
Vous avez accès, sur l’application, à la géolocalisation en direct du véhicule. Sur votre réservation, il suffit de cliquer sur la carte en haut de l’écran.
Comment prolonger ma réservation ?
Vous pouvez prolonger votre réservation de façon autonome via l’application à condition que le véhicule n’ait pas déjà été réservé par un autre utilisateur.
Pour cela, rendez-vous sur votre réservation, dans le menu « + d'options » > « Prolonger ma réservation » ; Rentrez la nouvelle date de retour souhaitée et laissez-vous guider.
Si le véhicule est « indisponible », veuillez appeler l’assistance, afin de voir ce qu’il est possible de faire.
Comment terminer ma réservation ?
Pour terminer la réservation
Garez le véhicule sur le parking P2 de l’aéroport et videz celui-ci de tous vos effets personnels et éventuels déchets.
Eteignez les phares, le moteur et replacez les cartes de parking ainsi que le badge d’accès dans la boîte à gants
Cliquez sur le bouton « Terminer ma réservation »
Effectuez votre état des lieux de retour
Cochez les éléments demandés par l’application
Le système comprendra alors que vous avez terminé votre réservation et enverra par email la facture et l’état des lieux.
Que se passe t’il si je ne rends pas le véhicule à l’heure de fin de ma réservation ?
A la fin de votre réservation, vous disposez de 30 minutes de tolérance.
Au-delà du délai de tolérance, une nouvelle journée de location est comptabilisée. Les journées décomptées et non honorées seront déduites de votre caution au retour du véhicule.
Il vous faut donc impérativement Terminer votre réservation (voir paragraphe précédent Comment terminer ma réservation ?) ou Prolonger votre réservation (voir paragraphe précédent Comment prolonger ma réservation ?)
Si vous ne parvenez pas à prolonger votre réservation (véhicule indisponible car réservé par un autre client, par exemple) veuillez appeler l’assistance afin que nous puissions vous proposer un véhicule de remplacement, ou tenter de libérer le véhicule en cours de location.
A quel moment ma caution est-elle libérée ?
Une fois votre véhicule rendu à la station prévue, nos agents passent les contrôler et les récupérer. Ils libèrent alors la caution au plus tard 48H après la réservation, en y déduisant éventuellement les frais dûs (carburant manquant, journée supplémentaire de location etc.)
Comment déclarer un accident / un dégât sur le véhicule ?
Vous pouvez déclarer tout sinistre sur votre application en allant dans sa réservation, puis dans « + d'options » > « déclarer un dégât ».
Si votre accident a été réalisé avec un tiers, pensez à faire un constat et à nous laisser une copie de celui-ci dans le véhicule, afin que nous facilitons le dossier avec les experts et l’assurance.
Je souhaite une assistance
Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous au +594 594 35 18 27 aux horaires d'ouverture ou contactez l'assistance 24/7 au +596 596 30 67 82
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