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Vous vous interrogez sur le processus de prise en charge de votre véhicule, les modalités de dépôt de la caution, ou la gestion des éventuels dommages ? Ne cherchez pas plus loin ! Ici, dans notre section FAQ, nous avons rassemblé toutes les informations essentielles pour vous assurer une expérience de location sereine et agréable. Mais si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +594 694 35 18 27 ou par e-mail à reservation@europcar-guyane.com. Votre satisfaction est notre priorité. Profitez pleinement de votre séjour en Guyane avec Europcar !
Qu'est-ce que la caution ?
La caution est une somme d'argent temporairement bloquée sur votre compte bancaire lors de la location d'un véhicule. Elle sert de garantie pour couvrir d'éventuels frais supplémentaires, comme les dommages au véhicule, les amendes ou les frais de carburant .Il existe l’option payante SWIKLY qui vous permet de valider la caution. Pour une expérience plus fluide, nous proposons l'option SWIKLY payante. Ce service, moyennant un frais de 30€, offre l'avantage de ne pas immobiliser de fonds sur votre compte, car il n'implique aucune empreinte bancaire. Cela permet une gestion plus souple de votre caution tout en assurant la protection nécessaire pour la location.
Quel est le montant de la caution ?
Le montant de la caution varie en fonction du type de véhicule. Il est spécifié dans les conditions de location ou sur votre contrat.
Quand est-ce que le montant sera débloqué de mon compte bancaire ?
La caution est restituée dans un délai de 48h après le retour du véhicule de location.
Comment puis-je obtenir plus d'informations sur la caution ?
Pour plus d'informations concernant les cautions chez Europcar Guyane, veuillez nous contacter par mail sur reservation@europcar-guyane.com
Pourquoi me demande t-on mes numéros de CB ?
Chez Europcar Guyane, la franchise standard est fixée à 1 200€. Toutefois, dans un souhait de flexibilité et de service client, nous avons pris la décision de ne retenir que la moitié de ce montant. Cependant, il est important de noter que si un incident survenait impliquant le véhicule, la franchise complète de 1 200€ pourrait être réclamée.
En outre, si vous choisissez de ne pas fournir vos informations de carte bancaire, une mesure alternative est appliquée : la totalité de la caution, c'est-à-dire 1 200€, sera bloquée.
Où se trouvent les agences Europcar Guyane ?
Europcar Guyane dispose de deux agences de location et de deux points relais.
Agences de location
Aéroport Félix Eboué
Parking du Centre Commercial Carrefour
Points relais
Kourou (Concession Renault)
Saint-Laurent-du-Maroni (Concession Guyane Auto)
Quels sont les horaires d'ouverture pour la récupération de la location de voiture ?
L’aéroport Félix Eboué est ouverte du lundi au vendredi de 10h30 à 20h30, le samedi de 10h30 à 19h30 et le dimanche de 14h30 à 20h30
Agence du Centre Commercial Carrefour MAtoury est ouverte du lundi au vendredi de 7h30 à 17h30 et le samedi de 08h30 à 12h00
Points relais
Kourou (Concession Renault) de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 du lundi au vendredi
Saint-laurent-du-maroni (Concession Guyane Auto) de 7h30 à 18h00 du lundi au vendredi
Quelle est la tolérance en cas de retard pour la prise en charge du véhicule ?
Chez Europcar Guyane, la tolérance en cas de retard pour la prise en charge du véhicule est d'une heure.
Si vous savez que vous allez être en retard, nous vous invitons à nous contacter par téléphone. L’’agence se laisse le droit d’annuler la réservation sans dédommagement
Comment réagir en cas de retard de vol ?
En cas de retard de votre vol, veuillez nous en informer dès que possible. Si vous récupérez votre voiture de location à l'agence de l'aéroport Félix Eboué de Cayenne, nos agents seront automatiquement informés et ajusteront leur accueil en fonction de l'heure d'arrivée du vol pour assurer votre prise en charge.
Que faire si l'agence est fermée à mon arrivée ?
Vous ne pourrez pas récupérer la voiture de location. Pour de plus amples informations, veuillez nous contacter au +594 694 35 18 27.
Est-il possible de récupérer une voiture de location en dehors des heures d'ouverture ?
Il est possible de récupérer votre voiture de location hors des heures d'ouverture. Veuillez contacter l'agence pour davantage d'informations.
Le conducteur additionnel doit-il être présent au moment de la prise en charge du véhicule ?
Non, ce n'est pas une obligation. Néanmoins, il est indispensable pour nous d'avoir l'original de son permis de conduire afin de l'enregistrer sur le contrat de location.
Où puis-je trouver les dommages préexistants du véhicule de location ?
Tous les dommages constatés lors de la prise en charge de votre véhicule de location sont consignés dans le contrat et sur l’état des lieux remis au départ. L’état des lieux est effectué soit au préalable par l’agent ou soit en votre présence. Nous vous conseillons de faire des photos et des vidéos avant la conduite du véhicule.
Que dois-je faire si il y a des dommages qui ne sont pas mentionnés dans mon contrat ?
Vous devez directement contacter notre équipe au +594 694 35 18 27 afin de réguler la situation.
Vous Cherchez Plus d'Informations ? Explorez nos FAQ !
Nous avons conçu des pages de FAQ spécifiques pour répondre à toutes vos questions, de la prise en main de votre véhicule à sa restitution. Voici un aperçu des sujets que vous pouvez explorer
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