FAQ : La restitution d'une voiture de location chez Europcar Guyane

Veillez à bien être à l’heure pour restituer le véhicule de location à l’agence indiquée sur votre contrat de location afin d’éviter de payer des frais supplémentaires. En cas de retard, prévenez-nous le plus rapidement possible au +594 594 35 18 27 (agence de Matoury) ou au +594 594 35 62 69 (agence Aéroport) !

Les clés sont à restituer en agence auprès de notre personnel. Si vous rendez votre voiture à l'aéroport, une boite à clé est à votre disposition au comptoir Europcar. Vous pouvez y déposer vos clés à tout moment, y compris en dehors des horaires d'ouverture.

À la restitution du véhicule, nous effectuons plusieurs vérifications :

• Un contrôle de l'état du véhicule pour vérifier qu'aucun dégât n'a été causé durant le temps de votre location. Si de nouveaux dégâts sont constatés, le véhicule sera expertisé et les informations concernant les frais de remise en état vous seront communiquées rapidement. Si ces frais vous incombent, ils vous seront facturés.

• Un contrôle des équipements mis à disposition (ex : siège enfant)

• L’état de propreté du véhicule

• Niveau de carburant

Lors de la restitution de votre véhicule de location, des frais supplémentaires peuvent être appliqués dans les cas suivants :

• Carburant : Si le niveau de carburant est inférieur à celui noté au départ, des frais correspondants seront appliqués en fonction de l’option de carburant choisie lors de la location.

• Dommages au véhicule : Nos agents examineront le véhicule pour s'assurer qu'il est restitué dans le même état qu'au départ. En cas de dommages constatés, des frais seront facturés selon les termes de l’assurance que vous avez souscrite.

• Équipements supplémentaires : Si les équipements supplémentaires loués ne sont pas restitués, des frais pourront être facturés.

• Contraventions : En cas de contravention, des frais de gestion administrative de 30€ vous seront automatiquement facturés. Vous recevrez la contravention à l'adresse que vous nous avez communiquée à l'ouverture de votre contrat.

Votre avis est essentiel pour nous aider à améliorer nos services chez Europcar Guyane. Si vous avez des suggestions ou des commentaires, nous serions ravis de les entendre. Veuillez prendre un moment pour remplir notre questionnaire de satisfaction, que vous recevrez par email à la conclusion de votre période de location. Chaque avis compte et contribue directement à l'amélioration de nos services. Merci d'avance pour votre temps et vos précieuses contributions !

En cas de retard pour la restitution de votre voiture de location, ou si vous avez besoin de prolonger votre contrat, il est important de nous contacter rapidement au +594 594 35 18 27. Si la voiture est rendue après l'heure prévue, des frais supplémentaires équivalant à une journée de location pourront être appliqués (facturation par tranche de 24h)

Si vous rendez le véhicule avant la date prévue, sachez qu'aucun remboursement ne sera effectué pour la période non utilisée.

Tous les conducteurs du véhicules doivent être déclarés sur le contrat pour des questions de couverture d'assurance. Ainsi, une tierce personne non déclarée ne peut pas conduire le véhicule, même pour le restituer.

Si vous oubliez un objet dans une voiture de location Europcar, veuillez nous contacter immédiatement au +594 594 35 18 27 afin que nous puissions vous aider à le retrouver. Notez cependant que nous ne pouvons être tenus responsables en cas de non-récupération de l'objet perdu. Nous mettrons tout en œuvre pour vous assister dans cette situation.

Notre agence Europcar de l'Aéroport Cayenne Felix Eboué est ouverte tous les jours, y compris les dimanches et jours fériés. Vous pouvez restituer votre véhicule pendant nos heures d'ouverture, disponibles ici. Pour une restitution hors horaires d'ouverture, nous mettons à votre disposition une boîte de dépôt des clés au comptoir de notre agence à l'aéroport. Veuillez noter que si vous restituez votre véhicule dans une agence autre que celle spécifiée dans votre contrat, des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Pour l’aéroport de Cayenne Félix Eboué, les véhicules doivent être déposés sur le parking P3. Des frais peuvent s'appliquer si le véhicule est laissé ailleurs. La responsabilité du véhicule reste la vôtre jusqu'à sa restitution effective.