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FAQ : La restitution d'une voiture de location chez Europcar Guyane.

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La restitution du véhicule

Besoin de détails sur les étapes de restitution de la voiture de location ? Retrouvez toute les indications et réponses sur la restitution du véhicule de location dans cette foire aux questions.

Thème 1 : Les étapes de restitutions de la voiture de location

Veillez à bien être à l’heure pour restituer le véhicule de location à l’agence indiqué sur votre contrat de location. Les agences Europcar Guyane ont des horaires d’ouverture et de fermetures différentes, veuillez prendre les horaires en comptes afin d’éviter de payer des frais supplémentaires. En cas de retard, prévenez-nous le plus rapidement possible au +594 694 35 18 27 !

Vous devez remettre les clés du véhicule aux agents d’accueil. Dans le cas où vous devez remettre les clés à l’agence de l’aéroport et que celle -ci est fermée, il y a une boîte mise à votre disposition pour remettre la clé.

À la restitution du véhicule, nous vérifions de multiples éléments comme :

  • Les éventuels dégâts qu’il y a eu pendant la durée de location. À la restitution du véhicule, un de nos agents évaluera les dommages causés en fonction de la fiche d’état du véhicule. Ils seront listés sur le formulaire que vous devrez signer (si vous êtes présent). En cas de dégâts, les dommages causés au cours de la location vous seront facturés.

  • Le retour des options souscrites (ex : siège enfant),

  • L’état de propreté du véhicule de location,

  • Le niveau de jauge de carburant.

Au retour du véhicule de location, certains éléments peuvent vous être facturés si :

  • Le plein du véhicule n’a pas été fait. Nos agents vérifieront le niveau du carburant à la restitution du véhicule. Vous serez facturé, si nécessaire, en fonction de l’option de carburant choisie.

  • Le véhicule est endommagé. Nos agents vérifieront si la voiture de location est restituée en bon état, comme il était lors de la prise en charge. Si des dommages sont signalés, vous serez facturé en fonction de l’assurance souscrite.

  • Vous n’avez pas remis les équipements supplémentaires.

Si vous avez des commentaires ou une quelconque suggestion qui nous aideraient à améliorer les services proposés par Europcar Guyane, merci de prendre quelques minutes pour répondre à notre questionnaire de satisfaction en ligne. Vous le recevrez par email à la fin de la location.

Thème 2 : Autres questions

Si jamais vous êtes en retard ou que vous avez besoin de prolonger votre contrat de location, veuillez-nous contacter le plus tôt possible au +594 594 35 18 27. Si vous restituez votre véhicule de location après la date et l’horaire prévus sans accord préalable, des frais de retard de restitution vous seront facturés par jour de retard entamé.

Non, vous ne serez pas remboursé si vous rendez le véhicule plus tôt que prévu.

Non. Il est strictement interdit à une autre personne de restituer la voiture de location.

Pour tous objets oubliés dans une voiture de location Europcar, veillez-nous contacter au +594 594 35 18 27.

Malheureusement, vous ne pouvez pas rendre votre véhicule en dehors des heures d’ouverture de nos agences. Sur demande et acceptation auprès d’un agent Europcar Guyane des solutions vous seront proposées. Vous avez la responsabilité du véhicule loué jusqu’au moment de sa restitution auprès d'une des agences Europcar Guyane.

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