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Le centre d'aide de Europcar Guyane

Trouvez toutes les réponses aux questions que vous vous posez en consultant notre centre d’aide pour la location de voiture Chez Europcar Guyane.
 
 
Adresse : Aéroport Cayenne Félix Eboué - Matoury, 97351, Guyane française
 
Numéro : 0594 35 62 69
 
Horaires d'ouverture : Ouvert du lundi au samedi de 10h00 à 19h30 et le dimanche de 12h30 à 19h30.
 
Découvrez plus d'informations sur notre agence de location à l’aéroport de Felix Eboué de Cayenne.
 

Voici le code à taper pour accéder au parking de l’aéroport dédié au louer de véhicule :

PARKING P3

- Code actuel : 0154
- Code à partir du 31/05/2022 : 6396
- Code à partir du 15/06/2022 : 4585
- Code à partir du 30/06/2022 : 9210
 
 
Adresse : ZA de Terca RN1 Centre commercial Carrefour Matoury, 97351 
 
Numéro : 0594 35 18 27
 
Horaires d'ouverture :
- Ouvert du lundi au vendredi de 07h30 à 17h00
- Le samedi de 08h30 à 12h00
- Dimanche : Fermé 
 
Découvrez plus d'informations sur notre agence de location à Matoury.
 
 

Le numéro d'assitance de Europcar Guyane est le suivant : +596 596 30 67 82

 
 
Voici l'ensemble des étapes explicatives de la restitution de votre voiture de location chez Europcar Guyane.
 
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées dans notre FAQ.
 

Date et heure de restitution de la voiture de location :

 
Veillez à bien être à l’heure pour restituer le véhicule de location à l’agence indiqué sur votre contrat de location.
 
Les agences Europcar Guyane ont des horaires d’ouverture et les fermetures différentes, veuillez prendre les horaires en compte afin d’éviter de payer des frais supplémentaires.
 
En cas de retard, prévenez-nous le plus rapidement possible au +594 594 35 18 27 !
 

Prolonger sa durée de location :

 
Dans le cas où vous souhaiteriez utiliser le véhicule au-delà de la période convenue, vous pouvez prolonger la location en nous contactant avant le jour de la restitution au +594 594 35 18 27.
 
Il est aussi possible de vous renseigner auprès de nos agents d’accueil au moment de la prise en charge du véhicule de location.
 

Restitution des clés :

 
Vous devez remettre les clés du véhicule aux agents d’accueil Europcar Guyane.
 
A l’aéroport, en cas d’absence d’agents Europcar Guyane sur le parking P3, vous devrez remettre les clefs à un agent au comptoir en zone d’arrivée ou glisser les clefs dans la boîte à clef prévue à cet effet au comptoir (en zone d’arrivée).
 

Vérification de l’état du véhicule :

 
La restitution du véhicule de location se fait uniquement en agence. Retrouvez-nous à l’aéroport Cayenne Félix Eboué ou à Matoury, dans la zone Terca sur le parking de Carrefour Matoury.
 
À la restitution du véhicule, nous vérifions de multiples éléments comme :
 
- Les éventuels dégâts apparus pendant la durée de location. À la restitution du véhicule, un de nos agents évaluera les dommages causés en fonction de la fiche d’état du véhicule. Ils seront listés sur la fiche d’état de retour que vous devrez signer (si vous êtes présent). En cas de sinistre, la réparation des dégâts occasionnés vous seront facturée à hauteur de la franchise et selon les conditions prévues dans les conditions générales de ventes.
 
- Le retour des options souscrites (ex : siège enfant)
 
- L’état de propreté du véhicule de location sauf si vous avez souscrit à l’option nettoyage ( hors shampoing des sièges) - Le niveau de jauge de carburant qui doit être identique qu’à la prise en charge du véhicule de location.
 
- Les éventuels dégâts qu’il y a eu pendant la durée de location.
 

Frais supplémentaires lors de la restitution du véhicule de location :

 
Au retour du véhicule de location, certains éléments peuvent vous être facturés si :
 
- Le plein du véhicule n’a pas été fait. Nos agents vérifieront le niveau du carburant à la restitution du véhicule. Vous serez facturé, si nécessaire, en fonction de l’option de carburant choisie.
 
- Le véhicule est endommagé. Nos agents vérifieront si la voiture de location est restituée en bon état, comme il était lors de la prise en charge. Si des dommages sont signalés, vous serez facturé en fonction de l’assurance souscrite.
 
- Vous n’avez pas remis les équipements supplémentaires.
 

Donnez votre avis :

 
Si vous avez des commentaires ou une quelconque suggestion qui nous aideraient à améliorer les services proposés par Europcar Guyane, merci de prendre quelques minutes pour répondre à notre questionnaire de satisfaction en ligne. Vous le recevrez par email à la fin de la location.


Nous contacter
Service Clientèle : 05 94 35 18 27
Assistance 24/24h 7/7j : 05 94 35 18 27
Adresse : ZA de Terca - CC Carrefour / RN1 - 97351 Matoury

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